Questions fréquentes

Vous cherchez une réponse à une question? Notre FAQ est le moyen le plus rapide pour obtenir de l'aide.

Comment se déroulera l’installation de mon adoucisseur d'eau ?

Dans un premier temps, nous vous invitons à compléter notre questionnaire et à nous envoyer des photos quant au lieu d'installation de votre appareil.
Suite à cela, nous vous ferons parvenir un devis final pour que vous puissiez l’approuver. Une fois le devis accepté, nous organiserons une nouvelle visite pour l’installation de votre produit et vous pourrez alors profiter de votre tout nouvel appareil !

Qu'en est-il de la garantie ? Qui vient en cas de panne ?

Si une panne survient durant la période de garantie, les règles de garantie du fournisseur s’appliquent.
Pour les réparations, nous vous enverrons soit un de nos techniciens Van Marcke, soit un technicien du fournisseur de l’appareil.
Si vous remarquez que votre appareil présente un défaut, contactez rapidement notre service après-vente au 056/237.583.

Puis-je consommer de l’eau adoucie sans risque ?

Tout à fait ! Les organismes de santé préconisent de ne pas ingérer plus de 3g de sodium par jour et une eau adoucie ne doit pas dépasser les 0,2g par litre.
Nos adoucisseurs respectent les normes en vigueur. Sauf contre-indication, vous pouvez donc parfaitement boire de l’eau adoucie par nos appareils.
Pour une concentration en sodium adéquate, nous vous recommandons cependant de faire appel à un professionnel Van Marcke Installs. Celui-ci se chargera d’effectuer les réglages nécessaires.

Dans quels cas est-il déconseillé de boire de l’eau adoucie ?

Boire de l’eau adoucie est déconseillé aux personnes souffrant d’hypertension et aux bébés de moins de six mois. Cependant, il en va de même pour une eau non adoucie pouvant parfois contenir beaucoup de nitrates.
Pour toute question, vous pouvez toujours nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au +32 56 23 77 49.

Quel budget dois-je prévoir pour ma consommation de sel ?

La somme que vous devrez débourser pour votre sel dépendra de votre consommation annuelle et de la dureté de l’eau dans votre région.
Pour vous donner une idée, une famille de quatre personnes aura, en moyenne, besoin d’utiliser 5 sacs de sel de 25 kg par an. À savoir que le coût d’un sac est de 15,74 €, TVA exclue, nous vous conseillons de compter un peu moins de 200 € par an si vous êtes dans une situation similaire.

Combien coûte un entretien annuel ?

Chez Van Marcke Installs, nous vous proposons un contrat d’entretien pour 99,00 € par an, hors TVA. Celui-ci comprend les prestations suivantes :

  • Travaux de maintenance annuels ;
  • Contrôle de la dureté de votre eau et rééquilibrage si nécessaire ;
  • Interventions de dépannage, sans frais de main-d’œuvre (les pièces détachées peuvent, quant à elles, vous être facturées si votre appareil n’est plus sous garantie) ;
  • Livraison de sel à votre domicile, sur demande.

Comment joindre Van Marcke Service ?

Vous avez des questions à propos de votre installation de chauffage, de traitement de l’eau ou sanitaire ? Vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits ? Contactez rapidement notre service technique via notre plateforme.
Nous conviendrons d’un rendez-vous avec un de nos techniciens spécialisés, à votre service dans toute la Belgique.

Ma consommation d’eau va-t-elle augmenter ?

Très légèrement. En général, l’installation d’un adoucisseur mène à une augmentation de 3% de la consommation d’eau d’un foyer.
Cependant, cette hausse est rapidement compensée par les bienfaits apportés par une eau adoucie ! Par exemple, puisque le calcaire se dépose moins sur vos appareils ménagers, votre consommation d’énergie diminue.
Dans le même ordre d’idées, vous réalisez des économies sur les produits adoucisseurs, détartrants, shampooings ou savons spécifiques.

Est-ce que mon adoucisseur peut se situer plus bas que mon système d’évacuation d’eau ?

L’installation de nos appareils est possible tant qu’une évacuation d’eau se situe à proximité, et ce, même si celle-ci est située légèrement en hauteur par rapport à l’adoucisseur.
Pour toute situation particulière, nous vous invitons à remplir notre formulaire. Un de nos agents analysera la faisabilité de votre projet et prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

Quel est le prix à prévoir pour l’installation d’un adoucisseur ?

Tout dépend du modèle d’adoucisseur que vous choisissez. Pour le savoir, obtenez une estimation instantanée sur notre site internet.
Après avoir répondu à quelques questions, nous vous communiquerons immédiatement :

  • Le type d’appareil qui convient à votre situation ;
  • Le prix de celui-ci, installation incluse. Par la suite, un collaborateur vous appellera pour analyser vos éventuelles demandes ou l’installation de votre habitation. Il pourra alors calculer le prix final de votre adoucisseur.

Pourquoi le prix de l’adoucisseur ne s’affiche pas ?

Selon vos réponses, il ne nous est parfois pas possible de vous communiquer une estimation en temps réel.
Par exemple, dans le cas où votre foyer compte plus de cinq personnes, un appareil semi-industriel serait peut-être plus adéquat pour vous. C’est pourquoi nous préférons vous mettre directement en relation avec l’un de nos experts qui sera à même de vous proposer un adoucisseur répondant à tous vos besoins.

Est-il possible d’installer un adoucisseur d’eau dans un appartement ?

Si vous vivez en appartement, nous vous invitons à suivre la procédure suivante lors de la complétion de notre questionnaire :

  • Optez pour l’option “Plus de 5 personnes” ;
  • Allez jusqu’à la rubrique “Commentaires” à la fin du formulaire ;
  • Précisez-nous votre situation

Suite à cela, un de nos opérateurs étudiera votre demande et vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous proposer la solution la plus adaptée.